Retourneren & terugbetalen
Toch de verkeerde maat, of niet tevreden? Je hebt 14 dagen bedenktijd. Hier lees je hoe retourneren, terugbetalen, annuleren en levering werken.
Zo werkt retourneren
In vier stappen je geld terug. Je kunt ook een deel van je bestelling retourneren, bijvoorbeeld twee van de vier banden.
- 1
Meld je retour aan
Binnen 14 dagen na ontvangst, via Mijn account → Retouren of per e-mail.
- 2
Ontvang het retouradres
Je banden komen rechtstreeks van onze leverancier. Daarom sturen we je het juiste adres en de instructies.
- 3
Verpak en verstuur
Binnen 14 dagen na je aanmelding. Bewaar je verzendbewijs tot je retour is afgehandeld.
- 4
Geld terug of tegoed
Binnen 14 dagen na je aanmelding, via je betaalmethode of direct als tegoed.
Wat kan wel, en wat niet?
Omdat banden op je auto veiligheidsproducten zijn, kunnen we alleen nieuwe, ongebruikte banden terugnemen.
Retourneren kan
- Banden die niet gemonteerd en niet gebruikt zijn
- Schoon en onbeschadigd, met de originele labels en stickers
- Een deel van je bestelling, bijvoorbeeld 2 van de 4
- Banden die bij een garage zijn afgeleverd maar nog niet gemonteerd
Retourneren kan niet
- Banden die op een velg hebben gezeten of waarmee is gereden
- Banden die je zonder aanmelding terugstuurt
- Na afloop van de 14 dagen bedenktijd
- Voor zakelijke klanten geldt geen bedenktijd (neem contact op)
Kosten en terugbetaling
Duidelijk vooraf, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
Behalve als je een beschadigde of verkeerde band van ons hebt ontvangen: dan betalen wij.
Het aankoopbedrag plus de oorspronkelijke standaardverzendkosten. We mogen wachten tot de banden binnen zijn.
Via dezelfde betaalmethode, of als tegoed in je account: dan kun je het meteen weer besteden.
Zijn de banden nog niet gemonteerd? Dan annuleren we de afspraak en krijg je de montagekosten terug.
Punten die je voor de geretourneerde banden hebt gekregen, vervallen.
Je mag de banden bekijken zoals in een winkel. Ga je verder, dan kunnen we de waardevermindering rekenen.
Wanneer heb je je geld terug?
Van aanmelden tot geld op je rekening. Je betaalt nooit kosten voor een terugbetaling.
- Dag 0
Retour aangemeld
Via Mijn account, e-mail of het modelformulier.
- Binnen 14 dagen
Banden terug
Je stuurt de banden terug. Bewaar je verzendbewijs.
- 1–2 werkdagen
Gecontroleerd
We controleren de banden en starten de terugbetaling.
- Binnen 14 dagen
Geld terug
Binnen 14 dagen na je aanmelding. We mogen wachten tot de banden (of je verzendbewijs) binnen zijn.
Terug op de rekening waarmee je hebt betaald.
Terug op je kaart. Hoe snel het zichtbaar is, hangt af van je bank.
Je factuur of termijnen worden aangepast. Al betaald? Dan krijg je het terug.
Kies je voor tegoed, dan staat het meteen klaar voor je volgende bestelling.
We betalen terug via dezelfde betaalmethode, tenzij je zelf voor tegoed kiest. Is een band na retour minder waard doordat je hem meer hebt gebruikt dan nodig om hem te bekijken, dan betalen we een deel terug. Dat laten we je altijd eerst weten, met uitleg.
Zo verpak je banden
Banden hebben geen doos. Met deze stappen komen ze veilig aan.
- Stapel de banden op elkaar.
- Bind ze stevig samen met sterke tape of stretchfolie.
- Plak het verzendlabel op het loopvlak (de buitenkant), niet op de zijkant.
- Maak een foto van je pakket en bewaar je verzendbewijs.
Beschadigd, verkeerd of defect?
Controleer je banden direct bij ontvangst. Is er iets beschadigd, of heb je een andere maat of een ander type gekregen dan je hebt besteld? Meld het ons zo snel mogelijk, het liefst met een paar foto's. We lossen het kosteloos op: je krijgt de juiste banden of je geld terug, en de retourkosten zijn voor ons.
Blijkt een band later een gebrek te hebben? Dan geldt de wettelijke garantie, plus de fabrieksgarantie van het merk. Neem contact op via Mijn account → Klantenservice of de chat, dan zoeken we het samen met de fabrikant uit.
Annuleren
Bedacht? Hoe eerder, hoe makkelijker. Dit zijn de mogelijkheden, afhankelijk van waar je bestelling is.
Zelf annuleren, direct
Betaal je met bankoverschrijving en heb je nog niet betaald? Annuleer met één klik via de bevestigingsmail, de bedankpagina of Mijn account.
Annulering aanvragen
Vraag de annulering aan via Mijn account of de chat. Zijn de banden nog niet onderweg, dan annuleren we de bestelling.
Retourneren
Is je bestelling al onderweg? Dan kun je hem na ontvangst binnen 14 dagen retourneren, zoals hierboven beschreven.
Montage geboekt? Zolang de banden niet gemonteerd zijn, annuleren we de montageafspraak voor je en krijg je de montagekosten terug.
Levering
We hebben geen eigen magazijn: je banden komen rechtstreeks van onze leverancier, naar jou of naar je montagegarage.
Na je betaling. De verwachte datum zie je bij elke band en bij het afrekenen.
Je krijgt een track & trace per e-mail en ziet hem ook in Mijn account.
Je ziet de verzendkosten altijd vóór je betaalt, bij het afrekenen.
Bij jou thuis, op je werk of bij een montagegarage naar keuze.
Later dan verwacht? We houden je op de hoogte. Is je bestelling niet binnen 30 dagen geleverd, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren en krijg je je geld binnen 14 dagen terug. Controleer de banden bij ontvangst op schade en op de juiste maat.
Klacht of probleem met een betaling?
We lossen het graag samen op. Zo pakken we het aan.
Neem contact met ons op
Via de chat, e-mail of Mijn account → Klantenservice. Houd je bestelnummer bij de hand.
Binnen 14 dagen een oplossing
We reageren binnen 14 dagen inhoudelijk. Meestal is het veel sneller geregeld.
Komen we er niet uit?
Dan kun je het geschil voorleggen aan de rechter. Voor advies over je rechten kun je terecht bij ConsuWijzer.
Neem eerst contact met ons op voordat je via je bank of creditcardmaatschappij een betaling terugdraait (een terugboeking). Wij kunnen het meestal sneller oplossen, en je houdt gewoon al je rechten.
Veelgestelde vragen
Kan ik ruilen voor een andere maat?
Ja. Meld een retour aan voor de verkeerde banden en bestel de juiste maat. Kies je voor terugbetaling als tegoed, dan kun je dat direct gebruiken voor je nieuwe bestelling. Twijfel je over de maat? Chat met ons voordat je bestelt.
Wanneer begint de bedenktijd?
Op de dag dat jij (of de garage die je hebt gekozen) de banden ontvangt. Worden banden in meerdere zendingen geleverd, dan telt de dag waarop de laatste zending binnenkomt.
De banden zijn al gemonteerd, maar bevallen niet. Kan ik ze terugsturen?
Helaas niet: een band die op een velg heeft gezeten of waarmee is gereden, kunnen we niet opnieuw verkopen. Heeft de band een gebrek? Dan geldt de garantie; neem dan contact met ons op.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb?
Uiterlijk 14 dagen na je aanmelding. Kies je voor tegoed, dan staat het er meestal direct na de controle van je retour.
Ik heb geen account. Hoe meld ik een retour?
Stuur een e-mail met je bestelnummer en de banden die je terugstuurt, of gebruik het modelformulier hieronder.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag ook een eigen bericht sturen, of je retour melden via Mijn account.
Ik/wij* deel/delen* u hierbij mee dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:
- Producten
- Besteld op* / ontvangen op*
- Bestelnummer
- Naam
- Adres
- Handtekening (alleen op papier)
- Datum
* Doorhalen wat niet van toepassing is.
Contact
Vragen over retourneren, terugbetalen, annuleren of levering? We helpen je graag.
Retour aanmelden?
In een paar klikken geregeld via je account. Vragen? Chat met ons, elke dag van 9:00 tot 21:00.
Deze retourvoorwaarden horen bij onze algemene voorwaarden. Snelbanden.nl · versie september 2026